Формирование лояльности клиента в e-mail маркетинге

Формирование лояльности клиента – задача, безусловно, ключевая. Мы с Вами уже разобрались, как формируется база потенциальных клиентов (или иначе — как происходит лидогенерация), в e-mail маркетинге. Однако из потенциальных клиентов, следующим шагом, нужно делать реальных.

Формирование лояльности клиента в e-mail маркетинге.

Для этой цели желательно иметь кроме подарка за подписку (бесплатного и однозначно востребованного Вашей целевой аудиторией информационного продукта) еще один, также полезный и востребованный, но уже платный (недорогой) продукт. То есть сразу после получения подарка, мы предлагаем подписчику отдать нам небольшую сумму.

Подписчик еще не знаком с Вашей компанией, а значит это должен быть продукт интересный, но настолько недорогой, чтобы человеку было не страшно потерять такую сумму. Однако сам факт первой проплаты, уже формирует в нем лояльность к продавцу.

Для такой первой продажи целесообразно, так же как и для подарка за подписку, использовать продукт цифровой (информационный). В этом случае покупатель получает его моментально после оплаты, что психологически очень важно.

Если вашим основным продуктом в дальнейшем будет продукт физический, первая цифровая покупка уже сформирует у клиента определенную лояльность. И решиться на следующее приобретение у Вас клиенту будет гораздо проще.

В целом же, хочу сказать, что в e-mail маркетинге двигаться от недорогих предложений к более серьезным стоит постепенно и, в то же время, не забывая про тактики апсела, кроссела и даунсела.
Делая коммерческие предложения подписчику, не стоит забывать об основных правилах: предложение должно быть заманчивым, обязательно с ощутимой скидкой, но строго ограничено по времени. Для визуализации временного ограничения (дедлайна) можно и нужно использовать счетчики обратного отсчета (до конца акции осталось…).

И последнее, о чем хотел сказать в этой статье, это соотношение писем продающих и просто полезных и интересных. Последних должно быть 80%, а первых только 20%. Вы же понимаете, что человек подписался на Вас, чтобы получить пользу, а не тратить деньги. Поэтому преследуя свой интерес, Вы на первое место должны ставить интерес клиента.

С другой стороны, подписчики, потребляющие только бесплатный контент и ничего никогда не покупающие, не нужны Вам, как маркетологу и будет даже хорошо если они в итоге от рассылки отпишутся.

В большинстве случаев это действительно происходит, как только Вы начинаете продавать и относиться к этому нужно спокойно.

Главное же правило успешного e-mail маркетинга — это постоянный свежий приток новых подписчиков в базу. И об этом поговорим в следующей статье.Формирование лояльности клиента – задача, безусловно, ключевая. Мы с Вами уже разобрались, как формируется база потенциальных клиентов (или иначе — как происходит лидогенерация), в e-mail маркетинге. Однако из потенциальных клиентов, следующим шагом, нужно делать реальных.

Для этой цели желательно иметь кроме подарка за подписку (бесплатного и однозначно востребованного Вашей целевой аудиторией информационного продукта) еще один, также полезный и востребованный, но уже платный (недорогой) продукт. То есть сразу после получения подарка, мы предлагаем подписчику отдать нам небольшую сумму.

Подписчик еще не знаком с Вашей компанией, а значит это должен быть продукт интересный, но настолько недорогой, чтобы человеку было не страшно потерять такую сумму. Однако сам факт первой проплаты, уже формирует в нем лояльность к продавцу.
Для такой первой продажи целесообразно, так же как и для подарка за подписку, использовать продукт цифровой (информационный). В этом случае покупатель получает его моментально после оплаты, что психологически очень важно.

Если вашим основным продуктом в дальнейшем будет продукт физический, первая цифровая покупка уже сформирует у клиента определенную лояльность. И решиться на следующее приобретение у Вас клиенту будет гораздо проще.

В целом же, хочу сказать, что в e-mail маркетинге двигаться от недорогих предложений к более серьезным стоит постепенно и, в то же время, не забывая про тактики апсела, кроссела и даунсела.
Делая коммерческие предложения подписчику, не стоит забывать об основных правилах: предложение должно быть заманчивым, обязательно с ощутимой скидкой, но строго ограничено по времени. Для визуализации временного ограничения (дедлайна) можно и нужно использовать счетчики обратного отсчета (до конца акции осталось…).

И последнее, о чем хотел сказать в этой статье, это соотношение писем продающих и просто полезных и интересных. Последних должно быть 80%, а первых только 20%. Вы же понимаете, что человек подписался на Вас, чтобы получить пользу, а не тратить деньги. Поэтому преследуя свой интерес, Вы на первое место должны ставить интерес клиента.

С другой стороны, подписчики, потребляющие только бесплатный контент и ничего никогда не покупающие, не нужны Вам, как маркетологу и будет даже хорошо если они в итоге от рассылки отпишутся.

В большинстве случаев это действительно происходит, как только Вы начинаете продавать и относиться к этому нужно спокойно.

Главное же правило успешного e-mail маркетинга — это постоянный свежий приток новых подписчиков в базу. И об этом поговорим в следующей статье.